Email marketing đang được ví như “trụ cột” của mọi chiến lược Digital Marketing. Doanh nghiệp không thực hiện bất kỳ chiến dịch email marketing nào cũng giống như việc thấy tiền rơi mà không nhặt.
Theo thống kê tính đến nửa cuối năm 2023, email marketing được đánh giá là kênh tiếp thị trực tuyến có hiệu quả cao với chi phí tối thiểu nhất. Trong đó, 68% doanh nghiệp sử dụng email để gửi nội dung đến khách hàng. Đồng thời, có đến 83% marketers đồng ý đây là kênh tiếp thị có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất.
Vậy thì email marketing là gì? Có các kiểu email marketing nào? Tầm quan trọng, lợi ích và cách triển khai? Trong bài viết này, hãy cùng tìm hiểu từ A – Z.
Nội dung chính
1. Vì sao lại là email marketing?
Trước khi bắt đầu với khái niệm email marketing là gì? Chúng tôi xin phép bắt đầu với tầm quan trọng của email marketing.
Email không phải là công nghệ mới. Trên thực tế, nó là một trong những phương tiện giao tiếp kỹ thuật số đầu tiên xuất hiện vào năm 1971. Bước sang “tuổi thứ 50”, liệu email còn có thể cạnh tranh với các kênh tiếp thị số mới mẻ khác?
Có thể bạn đang tự hỏi “Tiếp thị qua email có còn hiệu quả hay không, không phải mạng xã hội mới là kênh phổ biến hơn ngày nay?”. Đúng, mạng xã hội là kênh tiếp thị số chủ lực. Nhưng tiếp thị qua email có những thứ mà mạng xã hội chưa thể đuổi kịp.
Tiếp thị qua email nổi bật với ưu điểm:
- Có thể cá nhân hóa hơn so với các chiến dịch trên mạng xã hội
- Có chi phí thấp hơn đáng kể so với các kênh khác
- Có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất
- Có thể theo dõi và đo lường chi tiết nhất
Nếu bạn vẫn chưa tin, hãy xem các số liệu sau đây:
- Năm 2022, có hơn 4,2 tỷ người dùng email trên toàn cầu
- 99% người dùng email kiểm tra email của họ ít nhất một lần mỗi ngày
- 62% người dùng bình chọn là email là kênh mà họ yêu thích khi giao tiếp với doanh nghiệp nhỏ
- 59% người dùng cho biết email marketing đã ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ
Vì vậy, doanh nghiệp không có chiến lược email marketing đồng nghĩa với việc bỏ lỡ cơ hội kinh doanh và cơ hội xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
2. Email marketing là gì?
Email marketing hay tiếp thị qua email là phương pháp tiếp thị số mà doanh nghiệp sử dụng để gửi thông điệp tiếp thị, thông tin sản phẩm/dịch vụ, cập nhật, ưu đãi khuyến mãi và nội dung liên quan khác đến một danh sách người nhận qua email.
Không giống với hình thức gửi email hàng loạt khiến nhiều khách hàng cảm thấy khó chịu, chiến dịch email marketing hiệu quả là chỉ nhắm đến đúng mục tiêu, đúng thời điểm và đúng thông điệp.
Điều này nghe có vẻ tốn thời gian nhưng phần mềm và tự động hóa tiếp thị sẽ xử lý hầu hết các công việc nặng nhọc. Về lâu dài, chiến lược tiếp thị qua email với quy trình tự động hóa hợp lý không chỉ thúc đẩy doanh số bán hàng mà còn giúp xây dựng một cộng đồng người dùng.
>> Xem thêm: Những điều nên và không nên khi sử dụng tự động hóa tiếp thị
3. Các loại email marketing
Có nhiều loại email marketing khác nhau, phục vụ cho một mục đích cụ thể trong hành trình người mua. Dưới đây là các loại email marketing phổ biến.
3.1 Email quảng cáo
Email quảng cáo là loại email được sử dụng để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
Nhóm email này chứa thông tin về ưu đãi, khuyến mãi, sự kiện, tin tức công ty, hoặc nội dung mang tính thúc đẩy, thôi thúc khách hàng thực hiện hành động mua hàng.
Một chiến dịch gửi email marketing với mục đích quảng cáo sản phẩm/dịch vụ có thể bao gồm từ 3 đến 10 email. Tất cả được gửi lần lượt trong vài ngày hoặc vài tuần.
Đặc thù của email quảng cáo là phải có lời kêu gọi hành động rõ ràng – gọi là CTA. CTA đại diện cho hành động cụ thể mà bạn muốn người đọc thực hiện. Điển hình như truy cập website, sử dụng phiếu mua hàng, thêm sản phẩm vào giỏ hàng, v.v.
Ví dụ về mẫu email marketing
3.2 Email bản tin
Email bản tin là loại email được sử dụng để cung cấp thông tin có giá trị cho khách hàng.
Nhóm email này bao gồm những nội dung như bản tin hàng tuần, hàng tháng, định kỳ của doanh nghiệp; mẹo hay, thủ thuật, lời khuyên để dùng một sản phẩm bất kỳ; những thông tin, thay đổi, cập nhật mới về dịch vụ.
Bên cạnh đó, kiểu email này còn được xem như một kênh thông tin tức thời đến khách hàng. Ví dụ như thông tin về sự cố đang xảy ra trên website, sự cố dẫn đến chậm giao hàng, ngày đóng cửa/mở cửa vào dịp lễ.
Chiến dịch email với mục đích truyền tải thông tin thường được gửi với tần suất đều đặn. Ví dụ như hàng tuần, mỗi tuần một lần, 3 lần mỗi tháng, v.v.
Ví dụ về mẫu email marketing
3.3 Email duy trì/giữ chân
Email duy trì là loại email được sử dụng để duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại.
Nhóm email này bao gồm:
- Email chào mừng
- Email hướng dẫn sử dụng sản phẩm
- Email về ngày kỷ niệm
- Tin tức, câu chuyện và sự kiện của công ty
- Email tái kích hoạt
- …
Tìm kiếm khách hàng mới bao giờ cũng khó hơn giữ chân khách hàng cũ. Do đó mục đích của việc triển khai email duy trì là khiến cho khách hàng không lãng quên bạn, thúc đẩy họ tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
Ví dụ về mẫu email marketing
>> Xem thêm: 6 lý do nên sử dụng email marketing, nhất là các doanh nghiệp nhỏ!
3.4 Email giao dịch
Cuối cùng, kiểu email marketing quan trọng tiếp theo là email giao dịch. Trong email marketing, email giao dịch là email không thể thiếu.
Nhóm email này là các email tự động kích hoạt như một phản hồi cho các hành động cụ thể mà khách hàng thực hiện. Chẳng hạn như khi khách hàng mua một mặt hàng từ cửa hàng trực tuyến của doanh nghiệp.
Email giao dịch bao gồm:
- Xác nhận đơn hàng
- Thư cảm ơn
- Thư thông báo khách hàng đã đặt lại mật khẩu
- Thư nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên
- Thư yêu cầu đánh giá sản phẩm
- …
Mặc dù những email này không trực tiếp nói về “tiếp thị” nhưng chúng rất quan trọng để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Những email này đóng vai trò xác nhận rằng khách hàng đã được phản hồi về những gì mà họ yêu cầu.
4. Lợi ích của email marketing
Từ việc xác nhận đơn hàng đến bản tin, email là một phần thiết yếu trong chiến lược tiếp thị số của mọi doanh nghiệp. Email marketing giúp doanh nghiệp chinh phục ba mục tiêu chính sau đây.
4.1 Tối ưu chi phí tiếp thị
So với các kênh quảng cáo truyền thống, email marketing có chi phí thấp hơn và hiệu quả hơn. Doanh nghiệp không phải chi mạnh tay như triển khai quảng cáo Google Ads, quảng cáo truyền hình, chi phí thuê Influencer,…Thay vào đó, chỉ cần đầu tư cho việc xây dựng danh sách liên hệ và một nền tảng tiếp thị qua email hiệu quả.
Hơn nữa, các chiến dịch Email Marketing thường có thời hạn ngắn, ví dụ như theo tuần hoặc tháng. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể nhanh chóng tổng kết hiệu quả của chiến dịch và điều chỉnh cho các chiến dịch tiếp theo. Nếu phát hiện rằng chiến dịch hiện tại không hiệu quả, bạn có thể rút kinh nghiệm ngay và thay đổi chiến lược. Hạn chế tối đa chi phí cho những sai lầm.
4.2 Tăng tỷ lệ chuyển đổi
83% marketer đồng tình rằng email marketing là kênh có tỷ lệ chuyển đổi tối ưu nhất vì những lý do sau.
Email cho phép bạn gửi thông điệp trực tiếp vào hộp thư đến của khách hàng. Điều này tạo ra một kênh giao tiếp 1:1 mang lại sự tương tác cá nhân mạnh mẽ. Với các nút CTA có sẵn trong email, khách hàng dễ dàng được điều hướng đến website hoặc thực hiện hành động mua hàng.
Hơn hết, các nền tảng email marketing hiệu quả ở thời điểm hiện tại còn cho phép thiết lập quy trình tự động hóa dựa trên thông tin và hành vi của từng khách hàng. Doanh nghiệp dễ dàng gửi đúng thông điệp, đến đúng khách hàng, vào đúng thời điểm.
Việc lựa chọn thời điểm phù hợp để gửi email nhắc nhở cũng góp phần tăng tỷ lệ chuyển đổi đáng kể. Ví dụ như bạn có thể gửi email nhắc nhở về giỏ hàng bị bỏ quên, đưa ra ưu đãi giới hạn thời gian hoặc thông báo về sản phẩm mới. Những thông điệp này giúp khách hàng nhanh chóng quyết định và thực hiện mua hàng.
4.3 Theo dõi và đánh giá hiệu quả
Một trong những lợi ích quan trọng của email marketing là khả năng theo dõi và đánh giá hiệu quả. Doanh nghiệp có thể kiểm tra các chỉ số như tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp vào liên kết và tỷ lệ chuyển đổi. Dựa trên số liệu, bạn hiểu rõ hơn về sự tương tác của khách hàng và điều chỉnh chiến dịch theo cách tốt nhất.
Do đó, việc lựa chọn nền tảng email marketing tích hợp tính năng báo cáo, phân tích theo thời gian thực là cực quan trọng.
4.4 Xây dựng quan hệ khách hàng và tăng nhận diện thương hiệu
Email marketing là một công cụ mạnh mẽ để xây dựng và duy trì quan hệ với khách hàng. Bằng cách gửi email chuyên nghiệp và cá nhân hóa, bạn có thể tạo sự gắn kết với khách hàng, khẳng định mình là một doanh nghiệp đáng tin cậy.
Bên cạnh đó, với việc đều đặn gửi thông tin đến khách hàng hiện tại và tiềm năng, bạn có thể duy trì sự hiện diện của thương hiệu, xây dựng lòng trung thành từ khách hàng và tăng cường nhận thức về sản phẩm/dịch vụ.
4.5 Tính linh hoạt và dễ dàng triển khai
Email marketing cung cấp tính linh hoạt cao và dễ triển khai. Chỉ cần chọn được một nền tảng phù hợp, bạn có thể dễ dàng thiết kế email dựa trên mẫu có sẵn. Việc gửi email đến danh sách liên lạc và thiết lập quy trình tự động hóa dựa trên hành vi của khách hàng cũng cực kỳ dễ nếu chọn đúng nền tảng.
5. Quy trình làm email marketing chuẩn với 5 bước
Dưới đây là quy trình làm email marketing chuẩn trong 5 bước dành cho người mới bắt đầu.
5.1 Xây dựng danh sách khách hàng
Thu thập địa chỉ email từ khách hàng hiện tại và tiềm năng thông qua các biểu mẫu đăng ký trên trang web, chiến dịch quảng cáo, sự kiện hoặc các kênh khác.
5.2 Lựa chọn nền tảng email marketing
Chọn một nền tảng email marketing phù hợp với nhu cầu của bạn. Các nền tảng phổ biến bao gồm Zoho Marketing Automation, MailChimp, Constant Contact… Đảm bảo nền tảng có tính năng như thiết kế email, quản lý danh sách, tự động hóa và báo cáo hiệu quả.
5.3 Tạo nội dung hấp dẫn
Tạo nội dung email hấp dẫn và hữu ích để thu hút sự chú ý của người nhận. Đảm bảo tiêu đề email hấp dẫn, nội dung súc tích, hình ảnh đơn giản.
5.4 Tùy chỉnh và cá nhân hóa
Sử dụng dữ liệu khách hàng để tùy chỉnh và cá nhân hóa email. Gửi email theo tên, tùy chỉnh nội dung dựa trên sở thích và hành vi của khách hàng. Điều này giúp tạo một trải nghiệm cá nhân hóa và tăng cường tương tác của người nhận.
5.5 Đo lường và tối ưu hóa
Theo dõi hiệu quả của chiến dịch email marketing và tối ưu hóa nó theo thời gian. Đánh giá tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp vào liên kết và tỷ lệ chuyển đổi để hiểu khách hàng phản hồi như thế nào. Dựa trên dữ liệu này, điều chỉnh nội dung, thời gian gửi và chiến lược để cải thiện kết quả.
6. Triển khai email marketing với Zoho Marketing Automation
Zoho Marketing Automation là một nền tảng tự động hóa tiếp thị từ Zoho Corp. Với Zoho Marketing Automation, bạn có thể tổ chức, tự động hóa và theo dõi chiến dịch email của mình một cách đơn giản và hiệu quả.
Dưới đây là quy trình 6 bước cơ bản để triển khai email marketing với Zoho Marketing Automation
6.1 Đăng ký và thiết lập tài khoản
Đầu tiên, bạn cần đăng ký tài khoản Zoho Marketing Automation với Zoho hoặc thông qua đơn vị đối tác ủy quyền của Zoho tại Việt Nam.
Ba gói phổ biến gồm gói tiêu chuẩn Zoho Marketing Automation Standard, Zoho Marketing Automation Professional và Zoho Marketing Enterprise. Xem chi tiết tại đây.
6.2 Xây dựng danh sách khách hàng
Sau khi đã có có tài khoản, bạn sẽ cần xây dựng danh sách liên hệ. Phần mềm cho phép tạo danh sách mới, nhập từng liên hệ hoặc tải lên danh sách liên hệ từ các nguồn khác.
Nếu bạn sử dụng Zoho CRM, bạn cũng có thể tích hợp danh sách liên hệ với Zoho Marketing Automation để đồng nhất dữ liệu.
6.3 Thiết kế mẫu email
Zoho Marketing Automation tích hợp sẵn công cụ thiết kế mẫu email. Bạn có thể tạo mẫu email theo ý muốn, tùy chỉnh giao diện, màu sắc và nội dung, chèn hình ảnh, chèn CTA hoặc đính kèm các liên kết liên quan.
Ngoài ra, phần mềm cũng có sẵn một thư viện mẫu email đa dạng. Bạn có thể dễ dàng tùy chỉnh dựa trên mẫu có sẵn để tiết kiệm thời gian.
6.4 Tạo và lên lịch chiến dịch
Khi đã có mẫu email, bước tiếp theo là tạo và lên lịch gửi cho chiến dịch. Zoho Marketing Automation cho phép thiết lập các chiến dịch tự động hoặc gửi email theo lịch trình cụ thể. Bạn chỉ cần đặt thời gian gửi, chọn danh sách khách hàng và mẫu email, hoặc tùy chỉnh thêm các thiết lập khác theo nhu cầu.
6.5 Tích hợp và tự động hóa
Điểm đặc biệt nhất của Zoho Marketing Automation là tích hợp tính năng tự động hóa – Workflow. Workflow cho phép tự động hóa quy trình gửi email và tương tác với khách hàng. Bạn có thể tạo, tùy chỉnh và điều chỉnh quy trình dễ dàng, tự động hóa các hành động như gửi mẫu email nào và phân nhánh dựa trên điều kiện khách hàng.
>> Xem thêm: Zoho Marketing Automation là gì? Hợp lý hóa, tự động hóa và tối ưu hóa tiếp thị
6.6 Theo dõi và phân tích kết quả
Zoho Marketing Automation cung cấp các công cụ theo dõi và phân tích chi tiết để đánh giá hiệu quả của chiến dịch email marketing. Bạn có thể theo dõi tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp vào liên kết, tỷ lệ chuyển đổi và nhiều thông tin khác. Dựa trên các dữ liệu này, bạn có thể tối ưu hóa chiến dịch và điều chỉnh chiến lược tiếp theo.
Kết
Trên đây là lời đáp cho bài viết email marketing là gì và tất tần tật những thông tin liên quan.
Tóm lại, Email Marketing là một trong những công cụ tiếp thị số mạnh mẽ nhất hiện nay, là trợ thủ đắc lực cho các doanh nghiệp trong việc tiếp cận, nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và tăng tỷ lệ chuyển đổi với chi phí tốt và cá nhân hóa bậc nhất.
Tiếp thị qua email thủ công đòi hỏi bạn phải làm nhiều bước, nhưng khó tinh chỉnh và đo lường. Tuy nhiên, với phần mềm email marketing, bạn có thể theo dõi nhanh mọi quy trình với độ chính xác cao. Bất kể là phân khúc đối tượng, thiết kế bản tin, gửi email tự động hay theo dõi các chiến dịch, công cụ tiếp thị qua email sẽ hỗ trợ bạn trong mọi giai đoạn.
